Reputación de marca

La reputación de marca va más allá de los productos o servicios que ofrezca su empresa, se crea en conjunto del trato hacia sus clientes, las instalaciones, e incluso, con aquellas relaciones que sostenga su empresa con otras.

La reputación de marca es importante porque el público generará una opinión personal sobre su empresa, si esta opinión es negativa, es probable que pierda clientes potenciales o actuales. La mejor manera de tener una buena reputación de marca, es manteniendo un estándar de calidad en los productos o servicios que ofrezcas, un trato agradable a sus clientes, y en especial relaciones públicas sanas.

Estas relaciones son beneficiosas para la empresa debido a que el público generalmente crea su opinión a través de lo que conoce acerca de la empresa, si esta se ve involucrada en un acto delictivo o perjudicial para la sociedad, la opinión se tornará negativa y como consecuencia la confianza en su empresa decaerá. Dicha confianza es importante porque los clientes siempre tendrán preferencias de una marca sobre otra de acuerdo a su opinión o a la opinión de alguien cercano.

Los asuntos fiscales de las empresas han representado un indicador importante en el público sobre si pueden o no confiar en una marca, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) tiene un recurso conocido como “lista negra del SAT” dónde señalan a las empresas que son sospechosas de reportar operaciones inexistentes o equivocas en su información.

Esta lista negra se actualiza constantemente de forma irregular, por lo que las empresas deben revisar constantemente las actualizaciones para verificar que no se encuentren colaborando con dichas empresas, ya que esto puede generar desde una mala reputación hasta problemas fiscales.

Recuerde siempre estar atento a los factores internos y externos a su empresa para cuidar de su reputación y sus relaciones públicas. Si mantiene una buena imagen de forma constante, generará confianza con sus clientes y se mantendrán fieles a su marca.